向光而行 | 2021西部50强发布会精彩观点回放

1月13日，由中指研究院西南分院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“穿越寒冬向光而行——2021中国西部房地产50强研究成果发布会暨2022房地产市场趋势报告会”以线上发布形式隆重召开。会上，与会专家、学者、企业大咖云端共话行业未来，解锁行业新格局背景下企业发展之道，开启2022虎年新征程！

黄瑜    中指控股CEO    中指研究院常务副院长

大数据预判2022中国房地产市场趋势

2021年，中国房地产市场经历了从上半年高热到下半年深度调整的转变，多政策叠加效果明显；全年房地产市场规模仍处高位，年底房价跌势渐显。2022年，中央坚持“房住不炒”基调不变，“三稳”目标下，房地产政策保持稳定性，短期存在改善预期；各地将全面落实因城施策，“双向”调节模式或贯穿全年。

2022年，房地产市场步入下行周期，预计供给缩量、房地产税试点等将拖累市场交易规模，根据“中国房地产业中长期发展动态模型”测算，全年商品房销售面积将下降6.8%~8.3%，上半年同比降幅或探底；销售均价仍将保持平稳运行。全年新开工规模或延续调整态势，预计降幅在4.0%~5.5%之间；开发投资额增速或收窄至1.5%~3.0%之间，上半年同比面临下降压力。在新的市场背景下，房企应顺势而为，控规模、调节奏，善用科学工具，降本提效。

秦虹    中国人民大学国发院城市更新研究中心主任    住房和城乡建设部政策研究中心原主任

城市更新新机遇和新挑战

国家明确实施城市更新行动，住建部牵头制定指导各地实施城市更新行动的政策文件，从国家战略高度加强城市更新顶层设计，为各地因地制宜制订城市更新政策及规划提供前瞻性全局性系统性指引。各省市也陆续出台相关政策，专门成立有关城市更新管理部门，为城市更新带来新机遇。

城市更新也面临诸多新挑战，住建部发文从全国层面确定了渐近式更新、混合更新的主基调，给出了明确的政策边界，对拆除重建类城市更新形成精准制约。同时，严格控制大规模拆除、严格控制大规模增建、严格控制大规模搬迁，全力保留城市记忆。

当前城市更新已不仅是空间或建筑的更新，同时注重文化及产业融合，更强调可持续经营，在科技力、产业力、文化力、设计力及运营力五大方面，对企业专业化能力提出了更高要求。

苏宇    中指研究院西南分院研究总监

优化深耕 稳健经营——2021中国西部房地产行业发展报告

西部房地产50强企业加强修炼管理内容，回归经营本质，量入为出，优化深耕，控规模，调节奏，降风险，稳健经营，取得了良好的市场表现。50强企业加强西部区域深耕，在西部五省的市场份额突破35%，TOP10企业市场份额达20%。在确保企业稳健经营的基础上，拓展新业务领域，寻找新的利润增长点，积极进入城市更新、tod等领域，与城市共发展；聚焦产品力提升，优产品细设计，提升居住体验；同时以品质赋能营销，提升品牌形象。

得益于西部房地产市场的健康发展以及政策利好的不断刺激，西部物业服务50强企业管理面积快速提升，平均管理项目数量达到73个，平均管理面积达1800万㎡。在夯实住宅物业服务品质的同时，加速非住宅物业赛道布局。以客户为中心，持续推进服务体系与标准升级；以科技为手段，有效提升服务运营管理的品质；聚焦美好生活向往，以文化运营促进社区和谐，以社区焕新改造动作提升居住体验。

随着西部区域进入“高质量发展”阶段，房地产市场仍然具备广阔的发展前景。我们相信，西部优秀的房地产开发企业及物业服务企业在全面建设社会主义现代化国家新征程中仍将发挥中流砥柱的作用，引领行业高质量发展。

陈楠    贵阳市物业管理协会会长    中天城投集团物业管理有限公司总经理

深耕服务 向势而行

中天城投物业深耕贵州28载，以智慧物业为发展引擎、以多元化生活服务为支撑，打造“品质生活、温度社区”，致力成为“国内最优秀的多元业态物业服务供应商及优越生活引领者”。

中天城投物业构建了以基础物业服务、智慧物业、多元化服务及蜜邻文化为核心的服务生态圈。

基础物业服务方面，中天城投物业实现从单一业态到超大型社区城市化运营。人居服务方面，针对不同客群，提供“悦”、“优”、“蜜”服务，打造服务特色差异化。智慧物业方面，以一个基础支撑、两个管理中心、三个应用平台搭建，全面提升企业信息化水平。多元化服务方面，通过两个触点、四个渠道、N种服务，打造便捷生活体验。蜜邻文化体系，为业主营造有温度的社区生活。

衡清达    东原仁知城市运营服务集团股份有限公司副董事长兼联席总裁

奋楫者 先行  笃行者 至善

不忘本源，回归初心，并不是一句冠冕的口号，而是中国物业管理行业的真实底色。未来物业服务行业将是确定性和不确定性的统一，即在服务行业发展边界不断拓宽的趋势下，企业加速发展的确定性，及以何种方式去挖掘行业蕴藏的巨大价值的不确定性。

站在2022年的起点，东原仁知服务在“大物业·全价值”的长期主义发展战略引导下，凭借一站式·全维服务解决方案，依托一站式·社区运营、一站式·企业服务、一站式·城市服务三大核心竞争力，充满信心稳步向前。不积跬步，无以至千里，东原仁知服务在一次次探索实践中针对不同客户的需求打造了童梦童享、原·聚场、老友生活节、趣生活社团等社区子品牌；同时以接轨国际的服务品质与口碑同奔驰、宝马、博士、亚马逊等500强企业构建起长期合作关系。

在城市服务领域，东原仁知服务由点到面，强化B to G的服务转换，助力城市治理体系的完善和管理效率提升，为实现智慧城市的美好生活愿景出一份力。从对个体的关怀到对城市整体的思考，东原仁知始服务终以服务为本，以品质为根，无论前方的道路怎样变化，我们的初心终会带我们寻到方向，感谢大家，感谢每一位同行者。

赵光滨    俊发七彩服务有限公司执行总裁

俊发如何打造“舒心”服务体系？

俊发七彩服务“舒心”服务体系构建源于对客户的聆听，从年初开始即策划并逐步升级客户服务体系：对成千上万的客户反馈信息，进行逐一分析，挖掘业主对“舒心”服务感受，并围绕升级了4大服务体系，12套服务标准。

面对管理项目中庞大的设施设备数据，俊发七彩服务今年上线智慧设备管理系统—RBA系统，所有预警信息都得到了秒级监控和快速响应，实现“事事有预防、件件有预警”，居住安全，是舒心生活的保障。

“多、快、好、省”是俊发社区“舒心”生活的核心，“多”即覆盖业主全居住周期的社区服务链，“快”即打造家门口的前置仓配送中心；“好”即好品质、好品牌和好服务；“省”即省时、省力及省心，让业主享受更便捷的生活。

张琰    融创服务集团总裁助理兼重庆大区总经理

服务力和综合运营能力是突围行业规模战的保障

企业只有不断提升自身的服务力和综合运营能力，才能在行业市场竞争及规模的快速扩展下立于不败之地。

融创服务始终坚信，服务是企业的基石，因此保障服务品质是不变的内核动力，才能构筑用户、社区与城市的紧密联系。2021年，融创服务正式对外启动“品质IOT”( Internet of Things）行动，并构建“五悦”品质生活服务体系，从“悦居”、“悦享”、“悦邻”、“悦身”、“悦心”五个角度，全方位细化服务环节，落地服务场景，提升服务品质。与此同时，融创服务还致力于“运营能力”、“数科能力”、“多元化生活服务能力”等综合运营能力建设，保障高品质服务力和品牌力的持续输出。

十八年来，融创服务重庆大区始终坚守集团“深耕战略”，深耕城市、服务城市，做城市服务引领者，助力城市美好发展。

赖世瑜    旭辉永升服务西南区域总经理

与美好 共生活

过去一年，物业行业面临着疫情、房地产行业调控、政策关注等带来的“打断和重启“，在限制条件不断增加的行业大背景下，旭辉永升服务认为行业最需要做的是创新，包括组织模式的创新、智慧物业的创新、物业增值服务的创新。

一直以来，旭辉永升服务始终以客户需求为核心，以产品、服务的迭代与创新推动自身进化和行业发展。过去一年，旭辉永升服务以“平台+生态”的战略理念赢得了更多市场客户的信任。同时，依托智能物联网、数字孪生、人工智能等技术，让业主的生活变得更加智能、便捷、美好。

2022年，旭辉永升服务将继续做好与美好共生活，与城市共生长，与生活共生态三方面工作，夯实美好生活服务商、智慧城市服务运营商、服务生态建设者的三重定位，向着成为“客户首选的智慧城市服务品牌”不断迈进。

漆菱    四川悦华置地物业管理有限公司执行董事长

新形势下企业如何强炼内功  稳中求进

2021年，房地产行业无论是头部企业还是中小型开发商，都面临着自身企业战略和行业定位的调整。如何使企业生存的时间长且生存的质量高，成为每个房地产企业需要认真思考的问题，处于房地产行业下游的物业服务企业，只能从具有决定性作用的内进化着手，先稳步，再求进。

悦华置地物业认为需做到以下四点：坚守物业服务本质，以初心勾线，以匠心施彩，为客户交出一份满意的答卷；完善现有管理机制，提升企业的整体执行力，进一步优化企业市场竞争力；绕开企业发展陷阱，即无效会议和内卷会议、各自为战和步调不一、等级森严和归属感弱、规则繁缛和折腾复加；在企业内进化的同时，依然关注市场并择机进入，确保企业稳中求进，行稳致远。

卓敏    融汇悦生活集团有限公司物业事业部总经理

道阻且长，决胜增量——复合大盘运营的进阶之路

面对物业行业多方面挑战，倒逼整个行业向着精品化、精细化、精准化的方向发展，融汇悦生活有着非常清晰的定位，那便是成为复合大盘运营服务提供商，这不仅是融汇悦生活多年服务运营经验的积累与总结，也是对未来趋势的预判。

首先，复合大盘所产生的规模效应不仅可以降低成本，同时由于高人口密度特征，为增值服务创造了广阔想象空间。

其次，复合大盘具有多元化物业类型的特点，不同业态间产生协同效应，让复合大盘住户可享受各种周边配套服务，使项目整体融合度大幅提升。

凭借住宅与非住宅业态的互动与协调，物业企业可通过较少投资为住户提供更多元化服务，相信复合大盘运营将成为未来空间增值主要模式之一。

刘耀辉    中化金茂物业管理（北京）有限公司重庆分公司总经理

以恒心 致恒长

地产进入存量时代，物业企业因具备较强抗周期属性，从价值空间有限的基础物管领域转向增值服务、多业态服务、科技服务平台三大方向。

金茂服务在行业新形势下，确定了“以恒心致恒长”服务宗旨，围绕打造高能级、高品质的高端服务，提供全面物管服务，强化HSE安全生产全生命周期管理，为“客户、 股东、 员工、 社会” 创造价值。

基础业务品质是物业企业长远发展的根基，金茂服务回归服务本心，结合业主对美好生活需求，精研形成MOCO服务体系，将物业服务延伸至多元化应用场景中。此外，金茂服务率先将健康(Health)安全(Safety)和环境(Environment)管理体系，导入社区服务，有效推进了物业行业HSE发展。

未来金茂服务西南区域将以“高质量快速增长”为发展目标，实现全面发展新局面。

2021年是中国共产党建党100周年，也是“十四五”规划开局之年。国家明确提出推动西部地区成为构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进新发展格局的战略支撑，形成与西部大开发相适应的“中心带动、多点支撑、开放合作、协同创新”的区域创新格局。在此背景下，中指研究院聚焦西部市场，以大数据为依托，以深度研究为基石，通过西部50强研究，精炼先进的发展理念、模式、经验，以标杆的力量引导行业看清道路，稳健发展。