营销,目前是全行业的短板
随着市场的变化,地产行业的生产链必然需要进行调整。营销将重新回到各公司的核心位置,成为房地产企业健康发展的有力支持。然而,由于过去高周转模式的伤害,营销已成为整个行业的短板。
首先,由于高周转模式下,整个行业对营销的考核过于时间节点化,忽视了专业能力的建设。过去市场良好时,房地产企业运营缺乏耐心,对营销的要求主要集中在开盘前的储客量、开盘前的标准化动作,以及开盘后的去化率。营销体系忙于外展、活动、开盘和取证等方面的工作,逐渐忘记了了解顾客购房动机的重要性,失去了发现购买理由的能力。这种经营模式对行业营销能力造成了伤害,但不能怪责营销人员。其次,外部合作伙伴长期以来只被视为事务处理单位而非智力合作伙伴,导致地产营销部门失去了真正的伙伴。简单来说,代理公司已沦为人力外包单位,广告公司被贬为物料设计外包,咨询公司变成数据搬运单位,建筑设计仅仅是出图单位。当年为了节约预算,将智力机构变成了体力机构,现在让他们提出优秀的策略建议,就像将沙漠变成良田一样困难。虽然一些地产公司还保留着优秀的营销总监,但当他们肩负起多个项目的压力时,精力已接近极限,力有未逮。没有得到足够支持,就算是英雄也无法战胜整体的困境。我了解到许多案场的情况,自销团队的业绩超过代理公司的三倍以上。然而,这并不意味着开发商自销团队非常出色,只能证明地产营销需要重塑铁军之风,寻找新的合作伙伴。第三,营销内部各个专业部门分散,各自为战,除了完成任务之外没有任何建树。分家式分工,讲的是活动策划做活动,物料策划做物料,自渠负责人跑自渠,案场管理管案场,各自忙得不亦乐乎,相互不知道对方需要什么,更不知道项目的灵魂在哪里。缺乏一盘棋的分工,让营销内部率先分列。除了价格过高卖不动房子,以及公司不愿意花渠道费,所以缺乏上访之外,开发商自己内部的营销各端口,已无专业共识。
情况就是这么个情况,今天的市场更需要营销发力,但营销已然是行业性的短板。骂人没有任何用,除了建设好它。
四大力是营销管控系统,而不是动作碎片
很多人向我咨询,希望能给他们一些好办法、创新点子,让他们的项目取得成功。他们问是否应该通过增加渠道、降低价格、进行直播或者举办活动等方式来改善业绩。这些人仍然沉浸在认为执行某个具体动作就能解决问题的民间偏方神话中。然而,如果增加一个动作就能取得胜利,那么不增加这个动作也不会输得很惨。真正的失败是因为缺乏系统性,导致无法解决的灾难性问题。任何楼盘业绩异常的情况,都可以借助我们的"四大力"体系,找出系统性问题。
四大力体系,即产品力、影响力、到访力和案场力,构成了营销的系统性方法论。从这个方法论中可以得出以下三个结论:1)如果楼盘在这四大力方面没有大问题,那么楼盘的业绩一定与土地的价值相匹配;2)如果楼盘的业绩异常,一定可以从四大力中找到一个或多个明显的短板或缺失;3)如果楼盘的业绩尚可,但四大力仍存在短板,那么业绩仍有明显的提升空间。当然,四大力也并非无所不能。它不能在极端条件下,比如在克拉玛依沙漠,实现月销售100套的数量。营销有其现实任务,即为投资拿地提供支持,是战略眼光的执行者,而营销和产品则是实现战略预期的重要因素。营销可以创造超出预期的业绩,但并不可能成为神话。如果你的集团旗下各楼盘的营销都能取得成功,那么他们已经成为你最亲密的合作伙伴了。任何楼盘,都可以在亮相前建立四大力体系,从而让开盘目标无碍,打有把握的胜仗。

产品力:即充分的购买理由。注意,产品力不等于产品,产品是楼盘买地和规划设计的各项亮点因素的总和,而产品力是充分的购买理由。两者不能划等号。
影响力:即楼盘在地域市场的声望,粉丝量。这是做广告的目的,但做广告不等于有影响力。影响力是取得关注,获得话语权,从而得到优先上访和购买的优势。
到访力:即楼盘信息在鱼塘范围内的覆盖和触达。到访量不等于到访力,前者是数字也可能是水客,而到访力是指对有效客户所在区域的均匀触达。
案场力:即顾客在参观楼盘中,所实现的认知、认同度,从而产生认购可能。不能与案场的漂亮度划等号。很多楼盘的讲解,只传达了10%的购买理由,这就是认知度不够,从而导致认同不足,那么不可能认购。

如果楼盘在亮相前,找到了充分的购买理由,推广能建立影响力,客户地图的触达到位,案场接待能充分认知和高分认同。那么,将军们,这场仗就放心打,结果是有把握的。
8件事,成为四大力体系建设的抓手
以前我也讲过四大力体系,下面再说说四大力体系的建设动作。想要确定四大力无碍,我们一般做8件事情,让四大力体系,可事后追溯、可过程考核、可事前评估。

前3件事,与产品力相关。
购买理由是产品力的核心,但购买理由不是随便一句话就能解决的,也不能简单地找到一个理由就万事大吉。这里有三个重要的方面:
事件一:研究区域社会和市场竞争格局,发现楼盘的潜在客户机会。这包括了对楼盘所在区域社会和市场竞争格局的研究,确定楼盘可能的目标客户类型,结合楼盘自身和竞争对手的实力差异,找到潜在的目标客户群体。在这一过程中,需要运用各种技术图层,例如点对点分析、城市阶层穿透分析、市场沙盘推演、N选1逻辑等。事件二:针对客户的痛点,提出基于楼盘的生活方式主张。需要研究客户当前存在的问题和冲突,创造性地为他们提出基于楼盘的全新生活方式建议,并将楼盘的各项空间价值点转化为支持这种生活方式的要素。在这一过程中,同样需要运用多种技术图层,如周期/关系分析、家庭主题、生活方式与空间的关系、运用场景等。将抽象的家庭关系和生活方式与楼盘的城市配套、户型和配置等实际价值相结合,将其转化为关乎客户日常生活的可视化运用场景。例如,户型图不再只是一张纸,而成为展示家庭成员关系的空间说明。在这一过程中,需要打通建筑学、客户研究、广告和平面设计以及销售经营等多个技术图层。这些方面的综合运用将有助于提升楼盘的营销能力和产品力。第4-5件事,与影响力和到访力相关。
这两件打包来说,因为它们都关乎你的营销预算。属于把钱花到刀刃上的技术活。
事件四:一套提升楼盘影响力的计划
简单来说,为了提升楼盘的市场声誉,你必须在广告预算上做出投入。过去渠道可能会说不需要花费广告预算来寻找他们,但现在渠道却说,没有市场声誉的楼盘如何吸引客户呢?因此,在开盘之前,必须确保楼盘已经引起了关注。这意味着需要设计楼盘的关注点,采用立体化的购买媒体策略,并在城市范围内进行广告覆盖。
这里面的技术图层更难,要深入研究区域市场里的格局特点和顾客的关注点,否则发出去的话题没人看—浪费媒介费用,从而感觉到无效。
事件五:顾客鱼塘的渗透和触达布局方案。
先强调一个常识:客户在地图上,并不在渠道手里。用不用渠道做外区域增量是后话,如果你先不找到楼盘的客户鱼塘,并且考虑清楚派单、广告、活动等接触方法,那么后面就只能找渠道了。
这里面的技术图层同样不少,要分析顾客的可能范围,要研究顾客的三种地点,要考虑三线一面。然后才是动作建议。
第6、7、8件事,都是案场力的提升。
案场是临门一脚的实战现场,所以也非常重要,要做的大事有3件。
事件六:一条精心设计的案场故事线。
将楼盘参观过程转变为了解生活方式的故事,通过增加与潜在顾客的接触点,强调戏剧性元素,以最大程度地提升他们的认知和认同。在这个过程中,涉及到许多技术层面的考量。需要预测顾客可能存在的抗拒情绪,思考空间动线中的情节起伏,结合案场的空间设计,同时考虑每个接触点对顾客心理的影响和变化。事件七:一套极具说服力的讲解说辞。
每个楼盘都有说辞,但都很不重视,很多甚至来自于销售百问。销售说辞如台词,最终会成为顾客做决策的重要依据,那么说什么不说什么,如何说出最大的认同度,就是精心设计说辞的意义了。
技术图层也很多,讲解点、话题点,是体现技术领先还是强调运用场景,什么是顾客感心曲的,得推敲了又推敲。
事件八:一次兵王级的销售培训。
每个楼盘都会对销售人员进行培训,但培训的重点是什么呢?销售人员作为第一批接触客户的人,他们是否能通过言辞和观点的表达,在客户心中建立楼盘的价值,并产生对楼盘的使命感,这是高转化率的核心。
在这方面,技术图层涉及的内容更加广泛。例如,如何让销售人员产生使命感,成为楼盘的代言人,你可以尝试一下,就会发现认知层面的障碍有多大。如果这八件事都能够扎实地做好,那么四大力就能经得起考验,楼盘的业绩能够提前得到保障。如果营销团队注定要面临竞争压力,那就请在这八件事上面临竞争:只要这八件事做到位,就不怕被渠道所束缚,也不会因为市场的波动而失去控制,你会重新看到团队的闪光之处。房地产行业的压力主要来自两个方面:一是市场和经济大环境的外部压力,二是业务部门体系性缺失的内部问题。外部压力无法完全掌控,但内部问题可以解决,这也是我写这篇文章的目的所在。不知道你有否发现,今天的地产公司里,会议主要内容只有三个:一是老板下业绩和吓人会,二是数据会(会里全是数据),三是动作会(会里全是动作安排)。而体系性讲工作缺失,然后查漏补缺的会议,基本绝迹了。
产品和营销,这两个重要的业务部门,同样如此。这就太可怕了。